Условия возврата

1.1.Пополнение баланса, которое не было израсходовано на игровые операции, возвращается по запросу пользователя, если с момента пополнения прошло не больше 14 календарных дней.

1.2.Возвращается неизрасходованный остаток конкретного пополнения. Если после пополнения часть HEXCOIN была потрачена, к возврату доступна только оставшаяся часть этого пополнения.

1.3.При подтверждённой технической ошибке платформы (раздел 10 Пользовательского соглашения) списанные HEXCOIN восстанавливаются на балансе независимо от срока.

2.1.HEXCOIN, израсходованные на завершённые игровые операции: открытие кейсов, апгрейды, контракты и иные операции. Результат операции после её завершения не пересматривается.

2.2.HEXCOIN, полученные бесплатно: бонусы, промокоды, награды за задания, выигрыши в розыгрышах, а также HEXCOIN от продажи предметов.

2.3.Предметы, переданные пользователем на платформу при пополнении скинами: после зачисления их стоимости на баланс сами предметы не возвращаются.

2.4.Пополнения старше 14 календарных дней, а также пополнения аккаунтов, по которым идёт проверка из Политики AML/KYC, до её завершения.

3.1.Напишите на support@hex-case.com или в виджет поддержки на сайте. Укажите никнейм или SteamID аккаунта, дату и сумму пополнения и способ оплаты.

3.2.Оператор вправе попросить подтвердить, что платёжный инструмент принадлежит владельцу аккаунта.

4.1.Возврат выполняется тем же способом и на те же реквизиты, с которых было сделано пополнение. На другие реквизиты, другому лицу или иным способом возврат не выполняется.

4.2.Сумма возврата уменьшается на комиссию платёжного сервиса, если сервис её не возвращает.

4.3.Для пополнения подарочным кодом возврат тем же способом невозможен: код погашен при активации. Способ возврата неизрасходованного остатка по такому пополнению согласуется с оператором, при этом получателем может быть только владелец аккаунта. Требования о возврате стоимости покупки самого кода направляются торговой площадке, на которой он приобретён, и рассматриваются по её правилам.

4.4.Возврат пополнения криптовалютой выполняется в той же монете и в той же сети на адрес, с которого поступил платёж. Сумма возврата рассчитывается по курсу на дату возврата и уменьшается на комиссию сети, поэтому может отличаться от суммы пополнения.

4.5.Решение по запросу принимается в течение 5 рабочих дней. Срок зачисления после решения зависит от платёжного сервиса и банка.

5.1.Прежде чем оспаривать платёж в банке, обратитесь в поддержку: так вопрос решается быстрее.

5.2.При оспаривании платежа операции по аккаунту приостанавливаются до окончания разбирательства, в том числе вывод предметов.